“本来以为选择定制家具可以让家装更具特色，谁知产品出现质量争议，无法安装。更让人心烦的是，卖场还因为是定制产品拒绝退货。”近日，一名外地网友在某装修论坛发帖陈述悲惨遭遇。就算发生质量问题定制产品也不能退换吗？京华家居记者调查发现，品牌卖场都表示如果发生质量问题支持退换货，但由于不能二次销售，多数建议以维修为主。律师提示，若定制产品出现与设计图不符的情况，退换与否也需先儿童癫痫病的病因有什么明确责任。
>>案例
质量有争议定制不退换
近日，一名为“951668531zxl&rd杭州治疗癫痫病医院哪家很好quo;的外地网友在某装修论坛发帖表示，自己在某卖场品牌家具店，定制了衣柜、橱柜、书桌等七套家具。当场约定板材为E0级露水河板材、原厂货物等条件。可是家具很终以裸露的半成品形式进门，且灰尘一大堆，板子出现暴边、开裂、划伤等问题；橱柜无台面，踢脚板已折成畸形。他随后发现该品牌店已经从卖场撤场，家具厂家则表示这套产品并非原厂产品。卖场称消费者不能证明家具是假的，且由于是定制家具不能退换。大半年过去了，该网友的家具还是散落一地，问题无法解决。
>>律师意见
网友可向卖场索赔
同创律师乌鲁木齐很好的癫痫医院是哪家事务所律师王仕平分析了网友“951668531zxl”的案例，他认为，如果商家提供的定制家具存在质量问题，先要看合同上的卖家是厂家的分公司还是经销商，如果是厂家的分公司，出现这种问题厂家需要负责。如果是经销商，除非造成了人身财产损害，厂家一般不对经销商出售的产品负责。另外，如果家具确实不是原厂出品，厂家本身就是受害者，更不会对产品负责，消费者需联系经销商索赔。
像上述案例中经销商已撤柜的情况，消费者可以向卖场索要经销商的联系方式，如卖场不能提供，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三黑龙江治疗癫痫病的医院十八条消费者可以向卖场索赔，卖场需承担应有的责任。
签字前需确认无误
定制家具出现问题难道不能退换吗？王仕平介绍，根据《买卖合同法》*一百四十八条“因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担”，简单地说，并不是说家具出现质量问题就可以退换，只有出现不能实现合同目的的情况才可以退换。如果消费者确认图纸无误后，又觉得家具设计上存在缺陷，王仕平表示，在产品符合相关行业标准的前提下，此方责任由买家承担，卖家只有提醒的义务。
而定制产品合同上“定制产品，不退不换”的字样合理吗？王仕平解释，定制家具合同上标明“不退不换”的前提是没有质量问题，由于定制家具不能二次出售的特殊性，这一点是合理的。
律师提醒消费者，尽量在正规的卖场选择大品牌的定制家具，注意在合同中明确标注家具的颜色、尺寸、使用的板材、五金件、交货日期等，万一出现货不对板的情况，可以拿着合同书讨个说法，避免口头约定无法追溯的问题。
>>卖场说法
可退换但以修为主
就定制家具的退换问题，京华家居记者对北京的几家大型卖场及家具品牌客服进行了咨询。
居然之家客服表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保不合格、与合同约定使用材料不一致等可以退换货。由于定制产品不能再销售，一般主张维修解决问题。集美家居客服则表示，90天内出现严重质量问题(如严重变形)包退换，但客服也提到一般不会出现严重质量问题，以维修调整处理为主。
如果出现设计缺陷及安装问题呢？集美客服表示，如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况，消费者可以拒收，定金也可以退。如果消费者对安装不满意，商家会负责安装到满意为止。红星美凯龙客服提到，就算客户觉得定制家具设计上有些不合理，因其签名认可设计图后才会加工制作，所以这是消费者的责任，商家不负责。如果出现与设计图不符的情况，那也不一定能退货，具体情况还需协商。
另外，卖场和定制家具商家如索菲亚衣柜、飞美家具都表示，如果消费者认为家具有害物质释放超标，必须出具*认可的检测机构的检测报告，商家才会承担责任。
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