高温天气下懒得出门，点份外卖解决午餐晚餐是很多年轻人的选择。近日，市民苗先生在网络订餐平台上订购了两盒鸭脖，没想到送来的食物已经发黏变质了，当他准备上门找商家理论时，竟然发现这家店的实体店并不存在。“我买的鸭脖到底是哪里生产的？遇到这种情况该怎么办？”苗先生一时间不知如何是好。

网上订餐 送来变质食物

7月31日中午，苗先生在网络订餐平台上支付了34元订购了两盒鸭脖，下单半小时后，派送员就送货上门了。收货后苗先生发现食品包装比较简单，有关食品生产的相关信息也不全，他将其中一盒鸭脖打开，揭开包装的同时，一股发酸的腐败味道从盒子里冒出来，仔细一看，盒子内的鸭脖上居然已经附着着一层白色的黏液，而且个别肉块上出现了明显的霉变痕迹。

“这些鸭脖已经变质了，这怎么能吃？”苗先生当即与网络订餐平台“饿了么”的在线客服进行联系，并*一时间上传了问题鸭脖的照片，希望工作人员能及时处理，但治疗癫痫病的好办法两天过去了，苗先生始终天津癫痫病医院哪家比较好未能等到对方的答复。

外卖商家 居然没有实体店

随后苗先生向西安市食品药品监督管理局举报该商家，被告知这家店只做线上销售，根本没有实体店，苗先生的投诉已经超出了他们的职能范围，想要解决此事，还应与网络订餐平台“饿了么”公司所在地上海的食品药品监督管理局进行联系并投诉。

“订餐时商家标注的实体店地址为龙首东很好的治癫痫方法路与龙首北路交叉口，并且店内还打着‘24小时营业欢迎大家来店品尝’的标语，相关部门怎么查不到信息呢？”苗先生很纳闷。

昨日，记者在订餐平台上找到了这家名为“天天想你鸭脖店”，根据平台上公示的营业执照、餐饮服务许可证信息在陕西企业信用信息公示系统上进行了查询，结果查无此企业，并且该店所示的实体店地址在地图上也没能查到相关信息。对此，“饿了么”客服热线表示，目前他们只接受针对餐饮单位证照问题、“一店多开”等方面的投诉，至于其他方面的投诉，消费者只能在线上传信息，等待工作人员核查后在线或是打电话向消费者回复处理结果。

“因为很近天气热，我就不太愿意出门就餐，通过网络订餐平台叫外卖已经成为我日常生活的一部分，这次居然遇到这样的情况，以后我可不敢再通过网络订餐了。”苗先生说，目前，他已经向上海食品药品监督管理局发了投诉邮件，正在等待对方回复。

市民希望 加大网络订餐监管力度

随后，记者打开几个订餐软件，看到上面的商家只有电话、地址等信息和美食的照片，没有相关证照的信息。消费者只能根据照片、网友评论和商家知名度来选择订餐，而无法通过这些信息判断商家是否证照齐全。

市民刘女士说：“我不敢轻易尝试用手机软件订餐，餐馆在网上的信息并不全面，只留有电话和地址，我们很难了解这些餐馆的真实有效信息。如果真的需要订餐，我会选择一些知名或是曾经吃过的门店，感觉比较有保障。”“一般在网上订餐送来的东西出现问题，很难说清是哪个环节出了问题，大多消费者也都怕麻烦不愿深究，只能当花贵州知名癫痫病医院钱买了个教训。”市民蒋先生说，希望有关部门能对这些网络订餐平台严格把关，很好是建立“黑名单”制度，对不良商家加大处罚力度，让所有商家都诚信经营，确保餐饮卫生安全。

消费提醒 选择信誉度高的网企

据了解，随着“互联网＋订餐”商业模式逐渐成为人们的一种生活习惯和消费方式，有关部门也将网络订餐作为一项重点内容进行监管。按规定，提供网络订餐的第三方平台必须要有相关证照许可，一般来说，其平台也要求入驻企业提供营业执照、经营许可证、卫生许可证等证件。对于有问题的门店，相关部门会督促其进行整改，甚至会要求订餐平台对该餐饮单位进行下线处理。

西安市食品药品监督管理局的工作人员提醒消费者，很好选择知名度高、曾经去过、证照齐全、信誉好的入网餐饮服务企业订餐。另外，很好选择距离较近并可在食品加工完成后2小时内安全时限送达的供餐企业订餐。收到订餐食品后，应先查验其包装及容器是否清洁、完好，配送的食品是否变质或受到污染等。如发生消费纠纷，可以拨打消费者保护维权热线12315。记者龚伟芳 实习生白鸽