中新网宁波11月29日电(记者 李佳赟)浙江省宁波市鄞州区菜农朱师傅想种草莓，打开“宁波公共服务”微信公众号，在上面输入“草莓”两字，马上就“跳”出能免费提供草莓栽培指导的单位，随后朱师傅“按图索骥”地找到了一系列公共服务。

在“云上时代”，宁波提供公共服务的“打开方式”正发生惊人变化：由“群众跑腿”变为“信息跑路”，由“群众四处找”变为“部门协同办”……这些改变都源于一项庞大而繁杂改革。

今年10月底，宁治疗癫痫病医院排名波在浙江省范围内率先实现公共服务事项公开市、县(市、区)、乡三级全覆盖，梳理出17020项公共服务事项面向社会公布。这既是浙江省先行先试的头一份，也在全国同类工作中推出了全新版本。

兜“家底”，理“菜单”……经过迈出了关键的一步。

办事“导航”：向各类奇葩证明“宣战”

手续繁、多头跑、重复提交材料、开“奇葩证明”……经常找机关事业单位办事的老百姓，往往有这样的吐槽和抱怨。诸多办事“痛点”、“堵点”、“盲点”，对老百姓来说，耗费的是时间和精力，增添的是烦恼和无奈。

在互联网时代，能不能通过政府服务载体的改变，加速打通便民服务的“很后一公里”？

7月28日，由宁波市编委办牵头，宁波在全国率先推出公开公共服务事项全新版本。这张强大的公共服务“导航图”，让宁波市本级的1603个公共服务事项“一目了然”。市民只需使用指尖，输入要办的事项，即可轻松使用“办事导航”。

“这一次，算是完全摸清了宁波全市公共服务事项的‘家底’。”在宁波市编委办事业机构编制处相关负责人看来，此次兜清“家底”，不仅为全面梳理和公开公共服务事项工作积累了先行先试经验，也为全面推开“互联网＋政务服务”模式奠定了基础，更有助于向各类奇葩证明“宣战”。

为了从源头上避免群众重复提交材料，宁波在全面梳理和公开公共服务事项过程中，动了一场“大手术”：在砍掉各类无谓证明和繁琐手续的基础上，编委办联合市审管办及政府各部门用很大限度精简申报材料，简化流程，优化服务。

截至目前，在证明、盖章等484项前置条件材料中，已取消或转变管理方式111项，占比22.93%。在“其他需要提供的材料”等153项前置条件材料兜底条款中，同意取消102项，占比66.67%，其余51项作了细化。

此外，宁波还运用大数据等现代信息技术，将所有的公共服务事项“串珠成线”、形成智慧合力，打破各部门间的“信息孤岛”。

“在移动互联网时代，百姓对公共服务的期望值不断提高。政府部门间信息不畅导致的改编制处相关负责人表示，编委办在各个部门间“穿针引线”，大力简化公共服务流程，力推多个部门并联办理，协同办理，努力为市民提供“一站式”的公共服务。

“所需材料一目了然。”为了买房办手续的市民张先生说，以前要挨个窗口跑，挨个排队，部门间都像“击鼓传花”一样，而现在信息整合到了大平台上，通过指尖就能快捷地找到办事指南，找“门”更方便，大大免去了“跑腿之苦”。

政务“上云端”：让服务更“接地气”

民之所望，政之所向，宁波公共服务“导航图”还在不断扩展。10月31日，宁波在浙江省范围内率先实现公共服务事项公开市、县(市、区)、乡三级全覆盖。这份完整版的“菜单”可谓“分量”十足，共梳理出17020项公共服务事项。

记者注意到，这份公共服务事项“完整版”突出了地方特色，多数是直接面向基层群众生产生活的内容，“量身定制”的部分不在少数。

比如，在这份“导航”中，农民可以选择草莓、西瓜等蔬果经济作物的优良品种与新技术示范推广和栽培指导；城镇中等偏下收入住房困难家庭、引进人才以及优秀外来务工人员可查询公租房申请受理服务……

也就是说，源源不断的大数据穿过阡陌纵横的大地，消除了以往基层百姓办事的“盲点”，让远在乡野地头的人们，也有了专门的导航可以“按图索骥”了。

据了解，三级全覆盖的公共服务事项，涵盖了农民种菜、农业技术辅导项目，内容会倾向于基层群众的实际需求。原先，有些培训对老百姓而言是“身在闺中无人识”，而现在通过手指一癫痫由什么引起的点，就可以“一网打尽”。

除了由“群众跑腿”变为“信息跑路”，宁波编委办也努力让公共服务变得更贴近民生，更“接地气”。宁波市编委办事业机构编制处相关负责人告诉记者，有的公共服务在称谓上，群众不一定看得清楚，因此要摒弃一些太抽象、太官方、太专业化的描述，讲究说“土话”，让群众看得懂、外行能明白。

比如，有一条事项是“农村实用人才信息化交流服务平台建设与管理”，宁波编委办在与部门对接后，修改为“以农村实用人才信息化交流服务平台为基础，提供咨询服务”；有一条事项是“职业卫生技术服务(乙级)”，则被修改为“职业病危害评价”……诸如这样的事例还有很多，修改以后的描述更接地气，使人一目了然。

政务“上云端”，服务“接地气”……一份份深入基层土壤的“便民红包”，打通了公共服务的“很后一公里”，也让基层群众收获了更为坚实的获得感。

指尖“政”能量：折射政府职西宁治疗癫痫病医院哪家较好能之变

“互联网+政务服务”，不仅仅是事项的可查询、可检索。在每一张流程图的背后，是以“便民利民”为导向的精准设计，也是政府转变职能、打造服务型政府的一个缩影。

在宁波市编委办副主任刘骏看来，此次宁波公共服务事项的公开，既全面梳理了事业单位、中介服务机构和部分国有企业的公共服务事项，也对原来政府部门的公共服务事项作了细化、深化，内容更加具体。

“这是从百姓需求出发，补齐公共服务短板、完善公共服务供给，重点在于优化服务，方便群众办事创业。本质上讲，梳理和公开公共服务事项，是‘四张清单一张网’改革的延续和深化。”刘骏说。

的确，由“群众跑腿”变为“信息跑路”，由“群众四处找”变为“部门协同办”……政府公共服务事项，已由原先高高在上的“管理”，变成想群众所想、急群众所急的贴心“服务”。

相信，随着互联网时代的“大风起兮云飞扬”，推进“互联网+政务服务”，这是一场与时俱进的改革，亦是宁波加快政府职能转变、发挥“政能量”的有益探索。

不过，若要让公共服务事项进一步完善，让老百姓切身体会到改革甜头，还需制度化保障。据悉，为使“互联网+政务服务”的宁波实践转化为“宁波经验”，宁波正对已公开的公共服务事项建立长效机制“监控”。

据了解，下一步宁波将对公共服务事项开展检查、评估等运行机制，保持制度生命力；同时与举报平台网上联通，及时解决群众反映的问题，对公共服务事项进行动态补充、维护，真正把“云端的数据”变为百姓“身边的实惠”，继续在“便民利民”的道路上行稳致远。(完)