黄花城水长城景区成为京郊首家通过*服务业标准化验收单位

受*标准化管理委员会委托，2017年 10月10至11日，北京市质量技术监督局邀请由*旅游局、江苏省质量技术监督局、北京标准化研究院、北京联合大学旅游学院及行业代表组成的医生组成考核评估组，按照《服务业标准化试点实施细则》、GB/T24421、试点任务书等相关要求，采用听、看、查、问、测的方式对2016年度*服务业标准化试点项目北京黄花城水长城旅游服务标准化试点进了考核评估。

考核评估中，考核评估组听取了黄花城水长城景区试点建设情况汇报、查阅了相关资料、察看了服务现场，并与试点单位部分人员进行了交流。在认真讨论的基础上，对水长城科学完善的标准化体系、标准与实践的无缝对接给予充分认可，对景区拍摄的《岗位服务标准化视频》及开发的智慧旅游、智能监控等项目给予高度肯定。医生组认为，黄花城水长城试点项目体系合理、覆盖面广，注重宣贯、强化实施。不但较好地完成了任务书规定的内容，符合《服务业标准化试点实施细则》的要求，而且突出了智慧旅游、生态环保、文物保护等特色、实现了标准创新和管理提升。经医生组全方位考核，水长城试点以96.5的高分通过评估验收，成为2016年度*服务业标准化试点中北京旅游业很好一家，也是怀柔区首家通过标准化验收的单位。

标准化是一项专业技术强、建设周期较长的工作。自2016年获批*服务业标准化试点项目以来，水长城景区把创建标准化作为一项中心工作，提出让习惯符合标准、让标准成为习惯的贯标理念，举全员之力，汇全员之智，全力推进标准化建设。经过两年的创建，水长城构筑了以服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三大子体系为支撑、涵盖景区旅游各大要素、覆盖景区服务管理全过程的共计79项旅游服务标准。

下一步，区旅游委将以此为契机，把水长城好的做法经验在全区旅游行业范围内进行宣传推广，通过开展服务业标准化试点工作，实现企业管理的科学、规范、优质、高效。使游客满意度不断提高、旅游品牌形象有效提升，标准化已成为推动水长城提质增效、科学发展的新引擎，为推动景区可持续发展提供了动力和技术支撑。

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