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“双11”七年之痒:累觉不爱 与实际差距大

时间:2019-10-22 15:45:31

如今最不好抑制的,恐怕就是“剁手党”的“买、买、买”了。可今年,电商和商家为了销量已经“拼了”,而消费者面对频繁的打折、促销、历史低价等等却“乏了”。

今年是第7个“双11”,对消费者而言,“七年之痒”幻化为一个问号:网络消费,除了低价,还该有什么?

陷阱难躲,“卖家秀”与实际差距咋这么大?

面对打折,浙江市民黄小姐却没有下手。前几日,她看到有公众号推送了一篇文章,网络上一些所谓代购的奶粉实际上成本才9元钱一袋,是造假的奶粉通过“保税区”再运出来的。“不知说的是真是假,但总归心里有个疙瘩。”

去年“双11”前后,国家工商总局就抽检发现,6个电商平台上15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品。虽然今年阿里推出“正品险”可以假一赔四,可对于一些曾经上当的消费者来说,多少有些“累觉不爱”。

一位安全坐椅厂家负责人告诉记者,由于“双11”的利润已经很薄,不少商家只能做好线上线下的产品分割,用差一些的材料和低价去打爆款,或者减少售后的服务,“消费者也不见得占到多大的便宜,倒是平台把广告费和流量费都赚走了。”

不仅是假冒伪劣产品让消费者闹心。上海市工商局网络交易监管处处长李弘介绍,此前工商部门重点检查了部分网站集中促销活动以来的网页发现,不仅虚假宣传、先提价再打折这样的老问题没消失,还有促销活动公示不到位、规则表示不清晰等新陷阱。例如有商家就优惠奖励称“买一送一,百分百中奖,奖品为iwatch”,但实际上iwatch只有一个,其他都是小奖品。

上海泛洋律师事务所高级合伙人刘宜昌治癫痫哪里好春泉汉中市有专治癫痫病的医院吗说,以往针对电商价格欺诈的罚金,与虚假宣传、价格欺诈省下的千万级别的广告费用相比,还是划得来的。“如果遇到价格欺诈,应鼓励消费者通过民事或集体诉讼的方式,向电商讨要说法。同时价格主管部门也需严格执法,提前固定证据。”

    针对假货次品,专家建议,一方面电商平台企业可以以组织机构代码和商品条码为基础,建立完备的产品质量追溯制度,以便于进行源头追查,实现属地查处。另一方面,对于电商不诚信或售次品等问题,可以建立和完善征信制度,将不良记录计入征信系统。

兴奋褪去,“剁手党”纷纷变成“精明党”

鸡血打多了,总有一天会倦的。当刺激反复以同样的方式、强度和频率呈现的时候,反应自然开始逐渐变弱。

信息在轰炸——从11月初开始,上海白领李女士总共收到了上百条短信,每天都有十来条,不是促销就是推广,内容看起来都把自己当独特的上帝,仔细一看没啥真正的实惠,而且说好的精准推送也不够精准——“我有时候还会收到奶粉和尿不湿的推送,但我还没结婚呢。”

这一说法也得到了一些商家的佐证。一位服装品牌负责人说:“很多网购的消费者是盲目的,要给予一定的引导,才能精准购物。”

面对这些无用的促销信息,以及从一年一次变成一季一次的“电商价格大战”,消费者“处变不惊”了,口味也越来越刁,以前随便刷的“剁手党”,早已成为货比三家的“精明党”,从非理智的“冲动消费”中走了出来。

要么是相互攀比的打折、促销,要不就是营造出“限量”“秒杀”等饥饿营销氛围,上海市民李先生说:“电商造节如果没有新的创意,消费只会越来越理性克制。”

忠诚度、体验、感情……本来有很多纽带可以把消费者和商家联系起来,可现在只能靠价格一条线,有时候还要牺牲服务和质量,“当大家都没有利润的时候,就不会再有人有动力去做这个事情了”。上述安全坐椅厂家负责人说。

选择多样,电商到了转型升级的时候

国内专业电商平台逐渐兴起,比价和优惠推送网站慢慢成熟,国外购物网站推出中文版本、全球直邮、支持银联支付,海外代购开始充分竞争、正品保障吸引消费者……电商江湖已经是一个竞争激烈的多元体系。

随着支付体系的日渐完善,全球商品中国购将是一个无法逆转的趋势。专家认为,如果电商平台和商家将“双11”视作毕其功于一役的“筹码”,寄希望靠消费者的“冲动”过日子,恐怕很容易砸锅。

“现在已经不是商家自己主动挑起这样的促销造节活动,他们也是被动的。若是不参加这类促销,对电商而言,意味着顾客的流失,这无疑是致命的。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青说,电商必须从单一的价格战中跳出来,进行创意竞争。未来电商的核心竞争力体现在产品及服务质量上。

专家建议,电商已经到了转型升级的时候。一是可向精细化运营方向转型武汉哪里治儿童癫痫好?,需要借助信息化技术来对业务精耕细作。例如对大数据进行深度挖掘,将消费群体进行精准细分,最终实现点对点的推送,真正猜出消费者想要什么、增加其下单的可能性。二是向价值战转型,利用自有商品和服务扩大利润空间,针对价格不敏感人群,推出下单即送达等个性化业务,或降低退货门槛,或和银行合作推出零首付、零利率等。

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