香港逾60%服务业者自认高水平 仅6%消费者满意

7月3日电 据香港《文汇报》报道，香港本地生产总值逾90%来自服务业，提供优质客户体验对维持香港竞争力甚为重要。罗兵咸永道与香港总商会辖下服务业联会调查显示，93%受访企业认为顾客体验是策略核心，近七成受访企业相信其服务青少年失神性癫痫严重吗表现高于行业平均水平，不过，却只有6%受访消费者表示非常满意所获得的服务。

为了解顾客体验情况及为企业提供解决方案，罗兵咸永道与香港总商会辖下服务业联会合作调查60间企业及2,000名消费者，发现就服务质素而言，超过60%受访企业相信其服务表现高于行业平均水平，与只有6%受访消费者表示非常满意所获得的服务，形成对比。另外，有54%消费者不满意客户服务，而这些消费者多倾向转换其他品牌或服务。

罗兵咸永道客户服务研究咨询服务主癫痫病因管高礼锋表示，若企业能更注重客户需要，可创造巨大收入。“由于网络令信息流动，企业难以藉价格进行单独竞争。”他认为企业应通过提供不同客户体验策略，与不断改变的消费者期望同步。

根据这次调查，80%消费者表示希望通过社交网络渠道的服务及支持，与企业保持互动，唯现时香港甚少企业提供相关服务。高礼锋提到消费者多认为香港公中际脑病医院癫痫官网司集中于短期合作关系，这暗示公司服务愿景并不一定能付诸实行。

“由于香港消费者选择多，没有一个显著的客户体验，他们是不会选用任何产品。”癫痫检查高礼锋提醒香港服务行业需要透过创新的售前及售后服务，重新建立与客户之间的信任，以令客户即使是单纯购物，亦能留住客户。